Questions/Réponses

Pourquoi certaines peluches sont chères?

Votre argent a une grosse influence. Quand vous dépensez de l' argent sur notre site, vous nous êtes d' une grande aide et utilité pour nous aider dans notre mission.

Grâce à vos dépenses, nous obtenons des bénéfices qui nous donnent la possibilité de:

  • Vous aidez à résoudre des problèmes que vous pouvez rencontrez grâce à un service client très efficace et réactif.
  • Donner à nos artisans et à nos fournisseurs une bonne rémunération.
  • Offrir à nos produits existants une meilleure qualité de par vos retours.
  • Pouvoir investir dans la création de nouveaux produits.
  • Pouvoir investir en publicité afin que ceux qui ne nous connaissent pas encore puissent avoir la chance de dormir avec nos peluches.
Nous faisons tout notre possible pour vendre nos peluches à un prix abordable afin que tous en profitent. Néanmoins, veuillez comprendre que nous voulons générer suffisamment de bénéfices pour être capable d' accomplir notre mission et mieux vous servir en améliorant la boutique.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 2 à 4 semaines ouvrables maximum même si nous avons pour habitude d' expédier en 3 ou 4 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n' y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Pourquoi ma commande n' est pas complète ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d' expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Douce Peluche se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouillez". Nous assumons l' entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N' hésitez pas à nous contacter par mail à sav.douce.peluche@gmail.com et notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité: notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons:
Cartes de crédit
Nos services de paiement en ligne:
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal - En  tant qu' établissement bancaire au sein de l' Union Européenne, Paypal vous offre plus de 10 ans d' expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C' est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement).
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n' acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées?
Oui!
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l' utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu' e-commerçants, nous sommes conscients que l' utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C' est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout pirate informatique  ou toute usurpation d' identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d' url du naviguateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d' adresse.